Atevor

Asistente de atención al cliente

Tus clientes preguntan. Tu asistente responde.

Atiende consultas habituales y recoge solicitudes también fuera de tu horario, con la información de tu empresa.

Cuando hace falta una persona, deriva la solicitud a tu equipo.

Hablar sobre este proceso

Las mismas preguntas se repiten. Tu equipo tiene más cosas que atender.

Horarios, servicios, pasos para solicitar información… Las consultas habituales interrumpen el trabajo y las solicitudes pueden quedar pendientes cuando tu equipo no está disponible.

Respuestas útiles y solicitudes con contexto.

Configuramos el asistente con información que tu empresa aprueba. Responde a las consultas acordadas, recoge el motivo y los datos necesarios de una solicitud y la traslada a tu equipo cuando requiere atención personal. Así, quien continúa la conversación dispone del contexto.

Adaptado a tu negocio y a tu canal de atención.

Empezamos por un canal, con fuentes, respuestas y reglas de derivación acordadas. Cuando no dispone de información suficiente o el caso necesita criterio personal, deriva la solicitud. La respuesta humana se presta en el horario acordado con tu equipo.

Web, WhatsApp u otros canales se valoran según el proyecto. Consultar pedidos, gestionar citas y otras acciones requieren un alcance e integración específicos.

Cómo empezamos

  1. Revisamos la atención actual: consultas habituales, solicitudes, canales y necesidades del equipo.

  2. Configuramos el asistente: información de la empresa, respuestas, recogida de solicitudes y derivaciones dentro del alcance acordado.

  3. Probamos y medimos: contrastamos respuestas y derivaciones con casos representativos antes de ampliar el uso. Las condiciones del piloto pagado se concretan en la propuesta.

Te acompañamos después de la puesta en marcha.

Mantenimiento y soporte para que la solución siga funcionando en tu operativa diaria. Acordamos contigo las condiciones del servicio. Las nuevas funciones y ampliaciones se valoran por separado.

Preguntas frecuentes

¿Qué información necesita?

Información actualizada y aprobada de tu empresa, consultas representativas y reglas para responder o derivar.

¿Puede atender fuera de nuestro horario?

Puede responder consultas y recoger solicitudes fuera del horario del equipo. La atención humana y las condiciones de disponibilidad se acuerdan en el proyecto.

¿Puede gestionar citas o consultar pedidos?

Valoramos esas acciones como adaptaciones, según las herramientas y el alcance acordado.

¿Cómo se define el coste?

Después de revisar tu caso, concretamos el alcance y las condiciones de implantación y continuidad en una propuesta.

Veamos qué consultas podría atender tu asistente.

Cuéntanos qué preguntas recibís, por qué canal llegan y cuándo necesitáis que intervenga una persona.

Qué ocurre después

Revisamos las consultas y canales que utilizáis y te escribimos para valorar el encaje. Si tiene sentido, proponemos una conversación para entender el proceso con más detalle.

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Datos para responderte

No incluyas contraseñas, documentación de clientes ni información confidencial.

Usaremos estos datos únicamente para revisar tu solicitud y responderte.

Información básica sobre protección de datos

Responsable: Jesús Pérez Arroyo, NIF 76033546P, con domicilio en Calle Luis Chamizo, 11, Escalera 5, 1.º Izquierda, 10910 Malpartida de Cáceres, Cáceres, España, que utiliza Atevor como nombre comercial.

Finalidad: atender y revisar tu solicitud, contactar contigo y valorar el encaje de una posible actuación.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti.

Destinatarios: Nominalia presta los servicios necesarios de alojamiento y correo. No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios.

Conservación: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, con un máximo interno de 12 meses desde la última interacción relevante salvo obligación legal.

Derechos: puedes ejercerlos escribiendo a privacidad@atevor.com. Consulta la Política de privacidad.

¿Prefieres escribirnos directamente? contacto@atevor.com